Markedsføring for klinikker
Grunnleggende suksessfaktorer
For å lykkes med å få flere pasienter til din klinikk eller behandlervirksomhet, så er det kritisk at du bygger et fundament som tilrettelegger for at du kan lykkes.
Les mer
Bry deg om pasientene
Hvis du ikke bryr deg om pasientene dine, så vil det forringe kvaliteten på leveransen din. De vil ikke ha lyst til å komme tilbake, og du risikerer at de ødelegger omdømmet ditt. Hvis du genuint bryr deg om pasientene og viser kjærlighet og at du virkelig bryr deg om at de har det bra, så vil dette merkes! De vil ha tillit til deg, komme tilbake til deg og de kan også anbefale andre pasienter til deg. Når det kommer til profesjonelle tjenester, så er min erfaring at vel så mye som de kjøper en tjeneste, så kjøper de
Pasienter kommer til deg første gang for tjenesten som du tilbyr, og de kommer tilbake fordi du er den du er.
Vær en dyktig problemløser
Hvis du i lengden er veldig hyggelig, men ikke løser problemet, så kommer du til å miste pasientene. Du må løse problemene, det er derfor de kom i utgangspunktet.
Vær dyktig med mennesker
Lytt til dem, ikke vær arrogant og kynisk. Det opplever de nok av i det offentlige, og det er ofte derfor de går privat, i tillegg til at de får raskere hjelp.
Relevant bedriftsnavn
Bruk et bedriftsnavn som er relevant for din profesjon eller problemer som du løser. Hvis du bruker et nøytralt og ukjent navn, så har det dårligere slagkraft.
God beliggenhet
Gjør det enkelt for pasienter å komme til deg, helst sentralt i ditt område, gjerne i nærheten av offentlig transport eller hvor det er parkeringsplass. I nærheten av matbutikker eller kjøpesenter er veldig bra.
God beliggenhet gjør deg synlig for flere i Googles kart når noen leter etter dine tjenester. Prinsippet er «vær der folk er».
Hvordan bli synlig i søkemotorer?
- Annonsering
- SEO (søkemotoroptimalisering)
- Google My business
- Bing My Places
Topp 3 tiltak for flere pasienter
Jeg generaliserer ikke, men min erfaring er at disse tiltakene har fungert godt for samtlige klinikker som jeg har hjulpet med markedsføring.
1. Nettverking
Å få samarbeidspartnere, andre spesialister og pasienter til å sende deg pasienter er en billig og effektiv måte å få business på. Det koster så lite å sette i gang, og er ekstremt effektivt.
Les mer
Hva er nettverking?
Nettverking handler om å få kunder, pasienter og samarbeidspartnere til å sende pasienter til deg. Til forskjell fra «jungeltelegrafen» så handler nettverking om at du bevisst konstruerer mekanismer som gjør at andre vil sende pasienter til deg.
Hvorfor er nettverking viktig?
Jo flere som sender deg pasienter, desto mer bærekraftig er du. Du kan se på det som allierte. Jo flere og bedre allierte du har, desto bedre er du rustet gjennom gode og utfordrende økonomiske tider.
Hvordan bli anbefalt av andre?
- Du være en som er dyktig og som ikke svekker den som anbefaler deg sin integritet.
- Avklar og lev opp til forventningene
- Vær på tilbudssiden, tenk på hvordan du kan hjelpe de som du vil nettverke med før du ber om noe fra de.
2. Søkemotormarkedsføring
Tilstedeværelse i søkemotorene er ofte en kritisk suksessfaktor for å kunne eksistere dersom man driver en klinikk eller behandlervirksomhet. Hvis du ikke er synlig, risikerer du at pasientene går til konkurrenter.
Les mer
Hva er søkemotormarkedsføring?
Søkemotormarkedsføring handler om å være synlig i søkeresultatet i søkemotorer som Google og Bing når dine pasienter søker etter dine tjenester eller problemene som du løser.
Hvorfor er søkemotormarkedsføring viktig?
Informasjonssøking er en del av de fleste beslutningsprosesser, og i en stor andel av de er det søkemotorer som Google og Bing som benyttes. Hvis du ikke er synlig der, så mister du pasienter til konkurrentene dine som er mer synlige enn hva du er.
Hvordan bli synlig i søkemotorer?
- Annonsering
- SEO (søkemotoroptimalisering)
- Google My business
- Bing My Places
3. Lojalitetsprogram
Drømmescenariet for en hver merkevare er å være «top of mind», en av merkevarene som pasientene kommer på når de har et problem som du kan løse. Et godt lojalitetsprogram kan bidra til akkurat dette.
Les mer
Hva er lojalitetsprogram?
Et lojalitetsprogram er et system som du bevisst har konstruert for å få pasienter til å komme tilbake til deg.
Hvorfor er lojalitets viktig?
Det er mye dyrere å skaffe en ny pasient enn å få en eksisterende pasient til å komme tilbake til deg. Et lojalitetsprogram bidrar til å øke andelen av pasientene som kommer tilbake til deg.
Hvordan lage et lojalitetsprogram?
- Få lojale pasienter til å føle seg viktige
- Finn ut hvordan du kan belønne pasienter som kommer tilbake til deg
- Eksempler:
- 10% rabatt på behandlinger
- Klippekort med hver 8 behandling gratis
- Fast avtale til lavere pris
- Fast avtale med bonusbehandling
Klinikker og spesialister som disse tiltakene hjelper for
Oversikt
- Akupunktører
- Allmennleger
- Barneleger
- Dermatologer (Hudleger)
- Endokrinologer
- Ernæringsterapeuter
- Ernæringsfysiologer
- Fysioterapeuter
- Gastroenterologer
- Genetikere
- Gynekologer
- Helsekliniker-spesialister
- Homeopater
- Hudpleiere
- Immunologer
- Kardiologer
- Karkirurger
- Kirurger
- Kiropraktorer
- Kosmetiske sykepleiere
- Kjeveortopeder
- Laserklinikker
- Leger
- Manuelterapeuter
- Massasjeterapeuter
- Muskelterapeuter
- Naprapater
- Nevrologer
- Onkologer
- Optometrister og Oftalmologer
- Ortopeder
- Osteopater
- Øre-nese-hals-spesialister
- Pediatere
- Plastikkirurger
- Psykiatere
- Psykologer
- Radiologer
- Rehabiliteringsklinikk-spesialister
- Revmatologer
- Tannleger
- Urologer
- Venerologer
3 tabber du bør unngå
OBS! Jeg sier ikke at disse tiltakene ikke fungerer, men heller at det ineffektiv bruk av ressurser sammenlignet hva du kunne fått igjen ved tiden og pengene på andre tiltak.
1. Innholdsproduksjon i sosiale medier
Ja, sosiale medier som Facebook, Instagram og TikTok er kanaler som du definitivt kan nå ut til pasienter gjennom, men spørsmålet er hvor effektivt det er i forhold til andre tiltak som du kan investere i.
Les mer
For å få avkastning på investert tid og penger, så må du ha et publikum å nå ut til, det publikumet må du bygge opp gjennom å få interesserte i å følge sidene deres, for så å produsere innhold som har en viss viral effekt. Du ender opp med å investere en del ressurser i kanaler som du selv ikke eier eller bestemmer 100% over.
Min erfaring er at dette koster mer enn hva det generer og du er avhengig av å legge ned aktivt arbeid og mye tid for å få effekt.
I tillegg så er det vanskelig å selge ordinære tjenester til vanlige priser i disse kanalene. Jeg har sett inn i en rekke analyseverktøy og generelt sett er erfaringen at sosiale medier selger dårlig med mindre du har et spesielt godt tilbud (altså at du selger pris fremfor verdi) eller at det er noe som det er knapphet på (f.eks. billetter til kjente artister sine konserter.
Hva bør jeg gjøre?
Bruk tiden og pengene dine på anbefalingene som jeg nevnte først hvis du ønsker mest mulig igjen for investeringen din. Sett dette tiltaket opp imot andre aktiviteter og lag en prioritert rekkefølge for aktivitetene. Dette tiltaket skal ikke få fokus før du ikke har noe bedre å gjøre.
2. Annonsering i sosiale medier
Som nevn så kan du definitivt nå ut til folk i sosiale medier, men å selge ordinære tjenester til ordinære priser har dårlig slagkraft med mindre du tilbyr noe nye unikt, en rimelig deal eller noe som det er knapphet på.
Les mer
Hvis du ønsker å utnytte sosiale medier, så må du gjøre noe som fanger folks oppmerksomhet.
Ofte så ser jeg at klinikker og behandlere selger behandlinger på tilbud med F.eks. 50% rabatt. Det kan funke, MEN da kjøper folk prisen, og er mindre motiverte for å kjøpe tjenesten. Det resulterer i at lavere andel av disse pasientene vil kjøpe flere behandlinger enn høyt motiverte pasienter fra andre kilder gjøre.
Hva bør jeg gjøre?
Bruk tiden og pengene dine på anbefalingene som jeg nevnte først hvis du ønsker mest mulig igjen for investeringen din.
Hvis du insisterer på å bruke sosiale medier, så sørg for at det blir lønnsomt. Det viktigste er at du ikke taper penger på markedsføringen din.
3. Retargeting
Retargeting er blant annet annonser rettet mot besøkende til nettsiden din som ikke har booket time hos deg. For det første så er det mange utfordringer med retargeting relatert til helse, for det andre så er det bedre å bruke ressursene på å få de til å konvertere ved første besøk, og alternativt legge igjen godt nok inntrykk til at de søker deg opp når de er klare for å få hjelpen din.
Les mer
Jeg anbefaler heller å bruke ressursene på mer effektive tiltak. Hvis du skal gjøre god retargeting, så anbefale å ikke spamme samme produkt eller behandling for å få pasientene til å booke time. Bruk det heller til å bygge assosiasjoner til merkevaren din slik at du blir foretrukket når de er klare for å handle.
Spørsmål og svar
Hvilke lover og regler må jeg forholde meg til for markedsføring av hudleger (dermatolog)?
Du bør orientere deg rundt hva Helsedirektoratet og Forbrukertilsynet sier.
Harald Westre
Markedsfører
Forretningsutvikler
Investor
Kort om Harald
Utdanning
Markedskommunikasjon ved handelshøyskolen BI
Erfaring
- Jobbet med markedsføring og salg siden 2009
- Startet å jobbe med nettsider og SEO i 2010
- Erfaring fra noen av Norges største digitale byråer som rådgiver og fagleder
- Har jobbet med flere av Norges største merkevarer
Entreprenørskap
- Startet Harwest i 2019
- Startet SmartBehandling.no i 2022
Kompetanse
- Markedskommunikasjon
- Merkevarebygging
- Kampanjeutvikling
- Webanalyse
- SEO
- CRO
- Søkemotormarkedsføring
- Salg
- Forretningsutvikling
- Personlig salg
Noen caser fra den siste tiden
+ 120% organisk trafikk
+ 52% organiske konverteringer
+ 79% direkte konverteringer
+ 231,42% konverteringsgrad
+ 389,16% transaksjoner
+ 323,70% omsetning på nett
+ 308% organisk trafikk
+ 4000% leadsøkning
+ 50% omsetningsøkning
+ 623% organisk trafikk
+ 138% konverteringsgrad
+ 1339% omsetning
+ 28,91% organisk trafikk
+ 44,12% sidevisninger i Google
+ 45,97% klikk til tjenestesidene
+ 576% total trafikk
+ 673% organisk trafikk
+ 262% sidevisninger i Google
Andre bedrifter som Harald har jobbet med
Hva sier klienter om Harald?
Ekstrem forbedring av omsetning og konverteringsgrad!
Jeg ville forbedre konverteringsgraden til nettbutikken til Safedrive for å sikre best mulig vekst. På anbefalinger tok vi kontakt med Harald for å høre om han kunne hjelpe oss med CRO.
Enorm økonomisk gevinst!
Harald sitter med uvurderlig kunnskap og er garantert blant de beste i Norge på hans felt, om ikke den beste.
Etter omtrent 6 måneder med samarbeid så sitter jeg igjen med enorm kunnskap som jeg ikke visste eksisterte, og har strategier jeg bruker hver eneste dag. Samtidig har det vært en enorm økonomisk gevinst, hvor jeg har økt omsetning med hele 1339% i forhold til fjoråret.
Betydelig økt organisk synlighet og trafikk
Stort faglig utbytte
"På anbefalinger booket vi inn Harwest (Harald Westre) for å holde et SEO-foredrag for Digital Innholdsproduksjons-studentene ved Fagskolen Kristiania.
Foredraget var strukturert og pedagogisk, og Harald evnet å bryte ned SEO til lett forståelige deler som resulterte i at vi satt igjen med et stort praktisk utbytte."